Fondée en 1996, Maisons du Monde est l’enseigne européenne de référence sur le mobilier et la décoration pour la maison. 13 ans après le lancement de son premier site web, l’enseigne s’apprête aujourd’hui à inaugurer sa propre marketplace. Interview d’Olivier De Rocca Serra, Directeur Marketplace.
Quelle est votre actualité ?
Dans le cadre de notre plan stratégique, nous travaillons entre autres sur le lancement de notre nouvelle marketplace d’ici à l’été 2020.
Pouvez-vous nous parler de la digitalisation de la marque ?
Jusqu’ici, notre développement sur le digital se faisait dans une logique d’omnicanalité, en plaçant le web comme un relai des magasins. Petit à petit, nous avons travaillé une cible différente mais complémentaire de la clientèle magasin, en misant sur l’expérience. Le site web nous permet de proposer beaucoup plus de produits que dans nos boutiques, tout en conservant notre ADN fort autour de la présentation sous forme de collections et d’ambiances.
Quelles sont vos ambitions derrière le lancement de cette marketplace ?
Cela nous a paru être une évidence ! Les marketplaces occupent une place croissante dans l’e-commerce mondial. Cette marketplace est notre axe de croissance le plus prometteur et est cohérent avec tout le travail que nous avons fait sur la marque jusque-là. Nous devons agir maintenant pour capter le marché.
Nous allons continuer à proposer la même expérience utilisateur sur notre site e-commerce, mais il sera enrichi des produits de nos vendeurs partenaires.
Quels sont les objectifs de la marketplace Maisons du Monde ?
La marketplace proposera une curation de mobilier et décoration pour offrir plus d’inspiration, de styles et de choix sur des catégories de produits ou des ambiances complémentaires des nôtres. L’objectif est que le client puisse trouver chez nous tout ce qui lui plait et découvrir des marques et produits originaux qu’on ne retrouve pas partout.
Comment comptez-vous sélectionner les marchands ?
Nous avons plusieurs critères de sélection :
Le style et l’image de la marque, qui doivent avoir une vraie valeur ajoutée par rapport à l’offre de Maisons du Monde ;
La performance et la qualité de service sur le transport, la livraison et le SAV ;
Le positionnement prix et le rapport qualité/prix ;
Les engagements RSE de la marque.
Notre volonté est d’être très sélectifs pour renforcer l’ADN de Maisons Du Monde. Nous sourçons principalement des marques de créateurs et petites marques en Europe, qui ne sont pas ou peu présentes en marketplace.
Comment la marketplace va-t-elle être déployée ?
La France est notre plus gros marché, donc le premier pays dans lequel nous déploierons la marketplace. Par la suite, nous visons une dizaine de pays en Europe, en fonction des spécificités de chacun (potentiel, notoriété, moyens de paiement…).
Pour vous, quel est l’intérêt de ce partenariat avec Shoppingfeed ?
Shoppingfeed permet de simplifier la gestion des flux. Il était capital pour nous de choisir un partenaire fiable techniquement vu les volumes de ventes attendus. Il n’est pas concevable que des blocages surviennent et dégradent l’expérience client.
Par ailleurs, certaines marques sont déjà connectées à l’outil. Pour les autres, l’onboarding se fait de façon simple, ce qui facilite le déploiement.
