Il existe une multitude d’outils parmi lesquels choisir. Après avoir enquêté sur le terrain, voici nos recommandations concernant les meilleurs outils marketing pour le e-commerce, pour tous les différents types de marketing qu’une boutique en ligne pourrait utiliser. Ces recommandations sont basées à la fois sur une expérience personnelle, et sur l’examen des applications les plus populaires citées par les responsables e-commerce dans des revues et forums tel que Quora.
Optimiser son site internet
Google Analytics – Pour garder un oeil sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos pages et vos produits, prenez le temps d’installer Google Analytics sur votre site e-commerce. Avec Google Analytics, vous pouvez suivre les sessions, les utilisateurs, les consultations des pages, les évènements de conversion, le temps passé sur une page, le taux de rebond, et bien plus encore. Vous pouvez aussi mettre en place des rapports pour vous aider à identifier les problèmes ou les opportunités en temps réel.
Optimizely aide à stimuler les conversions et à améliorer l’expérience utilisateur. Utilisez Optimizely pour créer, lancer et analyser des tests A/B sur votre site e-commerce. Avec Optimizely, vous pouvez rapidement et facilement effectuer des tests A/B sur des copies, des couleurs, des placements de produit sur des pages de vente, et même sur des pages entières.
Moz est un outil d’analyse très utile pour le développement d’une boutique e-commerce. L’outil Moz suit les classements par mot-clé de votre site et des sites concurrents, compare les classements des applications web versus mobile, trouve des opportunités de liens sur le web, identifie les mots-clefs pertinents, et parcourt votre site afin de cibler et corriger les éventuels problèmes d’optimisation du référencement.
Design, illustration et mise en page
Les outils de ‘Design pour les nuls’ de Canva aident à susciter plus d’engagement sur vos réseaux sociaux. Créez des photos et des bannières, ainsi que des images et graphiques convaincants liés à vos produits ou votre entreprise. Canva est un bon outil pour ceux qui n’ont que peu ou pas d’expérience dans l’utilisation d’un outil plus robuste tel que Photoshop.
Marketing social
Hootsuite vous permet d’établir une présence de marque plus forte et plus authentique pour votre boutique e-commerce sur les réseaux sociaux. Utilisez Hootsuite pour programmer des messages et interagir avec vos clients actuels et potentiels. Avec Hootsuite, vous pouvez suivre ce qui se dit de votre marque ou de vos produits ; vous avez également accès à des statistiques puissantes et des informations qui peuvent vous aider à optimiser le retour sur investissement de vos efforts.
BuzzSumo vous accompagne dans le développement d’un contenu percutant qui attire de nouveaux clients. Utilisez BuzzSumo pour trouver les bonnes idées de thèmes à aborder dans vos articles de blog. Avec BuzzSumo, vous pouvez rechercher un sujet spécifique et voir les articles les plus populaires traitant de ce sujet. Vous pouvez aussi atteindre les adeptes des réseaux sociaux qui ont déjà partagé des articles sur des sujets similaires.
Marketing par e-mail
Campaign Monitor vous aide à rester aux commandes des interactions avec vos clients. Utilisez Campaign Monitor pour envoyer des campagnes d’e-mails personnalisés à vos clients. Grâce à l’automatisation, vous pouvez déclencher les envois en vous basant sur la position de l’abonné dans le parcours client, et augmenter votre taux de conversion grâce à un contenu pertinent. Utilisez les analyses robustes de Campaign Monitor pour créer des segments ciblés dans votre liste d’e-mails, et envoyer de beaux e-mails bien conçus qui incitent à l’action.
MailChimp – Un des tout premiers outils d’automatisation d’e-mailing marketing, qui figure toujours parmi les meilleurs sur le marché : vous pouvez utiliser MailChimp pour concevoir et envoyer des mises à jour par e-mail concernant vos produits à votre liste de clients et d’abonnés. Par exemple, vous pouvez créer une campagne e-mails qui offrent des réductions spéciales aux nouveaux clients, ou générer des e-mails pour prévenir vos clients de l’arrivée de nouveaux produits.
Customer.io vous permet d’utiliser l’automatisation du marketing pendant tout le cycle de vie du client pour créer des campagnes d’e-mails pertinents basés sur son comportement. Vous pouvez déclencher des e-mails transactionnels afin d’informer vos clients des mises à jour importantes, ou aussi utiliser les statistiques et la segmentation pour envoyer des newsletters appropriées aux profils détaillés de vos clients. Customer.io peut également s’intégrer avec plusieurs services différents par API.
Outils de visualisation
Syte est un outil de visualisation doté d’intelligence artificielle qui donne la possibilité à vos clients d’interagir avec votre inventaire. Utilisez Syte pour leur montrer comment vos produits fonctionnent dans leur vie quotidienne. Rendez votre inventaire consultable depuis une photo, ou mettez en avant des articles spécifiques via une image où quelqu’un utilise votre produit. Syte permet à vos clients de cliquer directement sur votre inventaire pour acheter ou voir plus d’informations. C’est un outil formidable si vous vendez sur Pinterest.
LiveSession et Hotjar sont tous deux des outils de replay de sessions utilisateurs, pour observer les mouvements de curseurs et les clics réalisés par les clients qui consultent vos offres sur le web. Ces aperçus de l’expérience utilisateur peuvent vous montrer les fonctionnalités d’une page qui récoltent le plus d’attention, et quels sont les obstacles qui peuvent provoquer l’abandon du panier.
Marketing client personnalisé
ReferralCandy – Utilisez ReferralCandy pour fidéliser vos clients, et générer plus de ventes en ligne. ReferralCandy peut vous permettre d’établir un programme d’ambassadeur ou de parrainage pour votre entreprise. Envoyez un lien de parrainage aux nouveaux clients pour qu’ils puissent le partager avec leurs proches. Vous disposez également d’un outil pour mettre en place des remises personnalisées, des offres limitées dans le temps, et consulter les données des clients qui vous recommandent le plus.
Promoter.io est un outil qui permet de sonder les clients, mais celui-ci est entièrement axé sur les retours clients récupérés à l’aide d’un Net Promoter System. En utilisant cet outil pour améliorer constamment votre NPS, vous pourrez stimuler vos ventes, vous rapprocher des meilleurs défenseurs de votre marque et de vos produits, identifier les problèmes concrets, et dépasser vos concurrents.
Publicité
AdEspresso – Les outils AdEspresso sont spécifiquement conçus pour optimiser vos campagnes publicitaires sur Facebook. Servez-vous d’AdEspresso pour créer de simples tests A/B, afin de déterminer quelles sont les annonces qui performent le mieux auprès votre public. Avec des statistiques solides, vous pourrez facilement voir les performances de vos campagnes. Cet outil vous apportera également des suggestions sur la meilleure manière d’optimiser vos campagnes pour améliorer certaines métriques.
Google Ads – Anciennement appelé AdWords, Google Ads fait partie d’une nouvelle structure de support marketing chez Google, qui comprend également Google Shopping. Pour augmenter la visibilité de la marque et des produits, vous pouvez utiliser Google Ads pour créer des campagnes qui attireront plus de clients sur votre site. Avec Google Ads, vous pouvez cibler des publics spécifiques en fonction de la localisation ou des mots-clés, et ne payer que lorsque les résultats tombent.