Lorsqu’on multiplie ses canaux de vente, la gestion des stocks et de l’envoi des colis devient une priorité absolue. La logistique est en effet essentielle pour les performances de l’entreprise : elle peut, à elle seule, permettre d’offrir une expérience client inégalée – comme l’a fait Amazon en créant de nouveaux standards sur les délais d’expédition – ou au contraire détériorer l’ensemble de l’expérience d’achat et la fidélité des clients. Pour les marchands vendant sur les places de marché, déléguer sa logistique peut se révéler être la solution idéale. Cubyn, expert réseau de livraison e-commerce depuis 2014, nous aide à y voir plus clair.
Le Fulfillment pour déléguer sa logistique e-commerce, c’est quoi ?
Quand on parle de fulfillment, on évoque la prise en charge par un prestataire de l’ensemble des processus permettant de délivrer sa commande à un client : traitement de la commande, picking dans le stock, emballage, étiquetage, affranchissement, remise au prestataire d’expédition… L’objectif du fulfillment est donc de permettre au marchand de sous-traiter sa logistique à un expert afin de gagner du temps et se concentrer sur son cœur de métier : les ventes. Il doit pour cela avoir mis à disposition du réseau de livraison e-commerce son stock de produits.
C’est ce que propose Cubyn, expert réseau de livraison e-commerce en Europe depuis 2014, qui a lancé son offre fulfillment pour les marchands marketplace en 2019 et travaille notamment avec Amazon, Rakuten, Fnac ou encore Backmarket. Grâce à son expertise, l’entreprise gère les stockages et l’expédition des commandes des vendeurs de toutes tailles en assurant un service sans faille.
Pourquoi opter pour le fulfillment ?
Déléguer sa logistique comporte de nombreux avantages :
- S’assurer des délais de livraison compétitifs : Cubyn assure des livraisons en 1 à 2 jours en France,
- Travailler avec un expert fiable et professionnel,
- Gérer les pics de ventes : Cubyn a développé une grande expertise et efficacité qui permettent des livraisons sans retards y compris en haute saison,
- Avoir un interlocuteur unique en cas de problème.
Tous les marchands peuvent opter pour le fulfillment : c’est un changement d’outil de travail qui peut convenir tant aux petits commerçants qu’aux marchands internationaux. Cela est particulièrement intéressant lorsque les ventes commencent à atteindre un certain volume et que les équipes en interne ne sont pas dimensionnées pour répondre à la demande. Déléguer à un réseau de livraison e-commerce permettra d’être plus efficace et rentable. Cubyn travaille ainsi avec tous types de marchands (locaux, nationaux, internationaux) sur tous types de produits – à l’exception des gros meubles et électroménagers.
Comment Cubyn facilite la logistique des marchands grâce au fulfillment
Pour faciliter la gestion des stocks de ses clients, Cubyn a fait le choix de digitaliser entièrement ses entrepôts. Les stocks envoyés par les marchands sont équipés de code-barres permettant d’effectuer le picking, l’emballage et le tracking des colis en toute simplicité. Le marchand accède au suivi de ses commandes directement dans l’interface développée par le réseau de livraison e-commerce, elle-même connectée aux marketplaces.
Grâce à l’expertise qu’elle a développée, l’entreprise Cubyn assure des expéditions le jour même pour toute commande passée avant 13h. Les marchands bénéficient ainsi d’excellents avis clients grâce aux livraisons rapides et au suivi de commande facilité. De plus, ils peuvent également déléguer la gestion des retours clients, un gain de temps et d’énergie considérable.
La logistique est le nerf de la guerre pour les marchands. Développer ses ventes et multiplier les marketplaces requiert d’avoir établi une stratégie adaptée pour gérer ses commandes. En déléguant sa logistique à un expert du fulfillment, le marchand s’assure une qualité de service et une grande réactivité même lorsqu’il ne dispose pas des moyens adéquats en interne. Pour performer sur les marketplaces, la stratégie gagnante est donc de savoir s’entourer des bons acteurs et déléguer pour se concentrer sur son cœur de métier : la vente.
