Face à l’augmentation de la concurrence et aux évolutions rapides du secteur, les e-commerçants doivent trouver des solutions à leurs problématiques opérationnelles pour être plus performants. Le PIM fait partie des outils indispensables pour vendre efficacement sur les places de marché.
Les problématiques des e-commerçants en 2020
En 20 ans, certaines problématiques du e-commerce n’ont pas changé. Proposer un catalogue et des informations produits complets, à jour et précis est un enjeu majeur pour convertir. Un contrôle fin des données et de leur qualité est indispensable pour éviter les erreurs, causes de trop nombreux retours produits (erreurs de taille, d’utilisation, de modèle…).
En interne, la collecte de ces informations produit et la rédaction des fiches est particulièrement chronophage : il est nécessaire de pouvoir gagner en temps et en efficacité sur ces tâches.
En parallèle, ces dernières années ont vu la naissance de nouvelles technologies impactant directement les e-commerçants. Du développement de la Voix, avec la recherche vocale et les agents conversationnels, à celui du Big data et de l’Intelligence Artificielle, les opportunités d’innovation et de personnalisation sont de plus en plus nombreuses.
Or, pour que ces technologies fonctionnent correctement et s’intègrent de manière fluide dans le parcours client, elles doivent pouvoir s’appuyer sur un référentiel produit solide et organisé. La pertinence de leur utilisation dépend de leur interconnexion. La technologie sans les contenus produits ne serait qu’une coquille vide, dégradant l’expérience client et le taux de conversion.
Pourquoi le PIM est la solution
Le PIM, ou Product Information Management, a été conçu pour faire face à la démultiplication des informations produits et des canaux de communication et vente.
C’est un outil marketing permettant de centraliser et harmoniser les informations produit. Son rôle est de faciliter la gestion, l’enrichissement et la mise à disposition de ces contenus (descriptifs, visuels, avis clients, données techniques…) sur tous les canaux.
L’objectif du PIM est de maximiser le taux de conversion en offrant une information fiable, complète et précise. Avec un taux d’erreur proche de zéro, il permet également de réduire les retours produits.
Pour ses utilisateurs, le PIM permet un gain de temps et d’efficacité. Il suffit de quelques clics pour mettre à jour une fiche produit, ouvrir une nouvelle marketplace ou lancer nouveau produit. Grâce à des workflows automatisés, les processus sont simplifiés et vous optimisez votre time to market.
