Il peut vous arriver de voir une boutique de mode en ligne connaître un succès spectaculaire par rapport aux autres, même sur un univers commun. La raison est souvent la même : les e-commerçants ne réfléchissent pas assez aux stratégies de croissances qui s’offrent à eux.
Quand il s’agit d’augmenter le chiffre d’affaires d’une e-boutique de mode, la plupart des marchands investissent la majorité de leur budget marketing dans l’acquisition de nouveaux clients.
Ceci étant, les campagnes publicitaires visant à trouver de nouveaux clients peuvent être très onéreuses. Pendant une longue période, il faudra accepter que les dépenses engloutissent totalement les bénéfices.
Si vous souhaitez booster les ventes de votre e-boutique de mode, vous devez réfléchir à des stratégies qui vous permettront en même temps d’augmenter vos bénéfices. Voici quelques trucs et astuces pour réussir.
1. Optimiser les reçus envoyés par email
Dans le monde du e-commerce, il est commun d’envoyer des reçus par email, mais la plupart des marchands n’envoient qu’un reçu basique, qui contient parfois des informations de suivi.
C’est pourtant une opportunité manquée d’accroître vos ventes et de ravir vos clients !
Un reçu par mail peut aller au-delà d’une simple preuve d’achat. Il peut aussi contenir des propositions de valeurs afin d’entretenir l’engagement du client et encourager un autre achat.
Voici trois façons d’optimiser vos reçus par email :
- Inclure des suggestions de produits pertinentes dans les reçus.
Un sondage Harris Poll a démontré que 80% des clients apprécient qu’un email provenant d’un e-commerçant contiennent des recommandations de produits basées sur leurs achats précédents. Mener cette forme d’engagement est également une stratégie pour faire de l’upsell ou des ventes croisées.
- Ajouter des codes promos pour inciter à faire de nouveaux achats (surtout pour les nouveaux clients).
Dans l’e-commerce, un nouveau client dépensera en moyenne $24,50, alors qu’un client régulier dépensera en moyenne $52.50 (McKinsey). Incorporez un élément qui encourage le client à faire un nouvel achat, et transformez votre nouveau client en un client régulier.
- Demander des retours d’expérience.
En demandant aux clients comment s’est passé leur expérience d’achat, vous pourrez découvrir des frictions auxquelles ils se sont potentiellement heurtés lors de leur parcours sur votre boutique.
2. Prévenir vos clients que les produits de leur ‘Wishlist’ sont en promotion
Si votre e-boutique possède une section ‘Wishlist’, rappelez-vous que cette fonctionnalité peut servir vos intérêts en plus de ceux de vos clients. La plupart des acheteurs sont sensibles aux prix, et apprécient donc les réductions. C’est pour ça qu’il est dans votre intérêt de mettre en place des emails automatiques qui les préviennent lorsque les articles de leur wishlist sont en promotion, ou lorsqu’il n’en reste que quelques uns en stock.
3. Mettre en avant vos offres spéciales
Assurez-vous que votre boutique en ligne n’est pas polluée par des distractions inutiles, ou les acheteurs pourraient passer à côté de certaines occasions.
Au lieu de cela, mettez vos offres spéciales en avant pour que les acheteurs ne puissent pas les manquer.
Voici quelques manières de faire :
1. Les pop-ups sont parfaits pour faire de la publicité pour vos promotions.
2. Ajouter une barre d’information en haut de votre page. C’est une autre très bonne manière de promouvoir vos offres spéciales sur des articles qui ont du succès. Vous pouvez les rendre visibles pour tous vos visiteurs ou cibler une audience spécifique en vous basant sur des comportements prédéfinis.
3. Servez-vous des barres latérales. Les offres spéciales peuvent être diffusées ailleurs que dans les headers. Optez plutôt pour les barres latérales afin de les promouvoir.
Il est également pertinent de faire de l’A/B testing pour tester où positionner votre offre sur la page, afin de voir quelle position attire le plus l’attention des visiteurs.
4. Prenez soin des clients qui abandonnent leur panier
Une boutique de mode en ligne se doit d’avoir une stratégie pour les paniers abandonnés. Dans l’e-commerce, la mode est plus concernée par ce phénomène que les autres secteurs, car la nature personnelle de ces achats peut rendre les acheteurs inconstants. Pour la plupart, ces achats sont discrétionnaires, superflus, et des considérations telles que la coupe, la matière, l’ajustement, ou encore le remord qui suit parfois la dépense peuvent souvent pousser un acheteur à abandonner son panier avant de procéder à l’achat.
Le retargeting publicitaire est un bon outil pour cette problématique, et si vous avez le budget pour une modeste campagne, l’efficacité de ce système n’est plus à prouver.
Les emails de remarketing peuvent également se montrer très utiles. La plupart des gérants des boutiques de mode en ligne n’ont pas de programme de récupération de panier suffisamment efficace. Typiquement, ils enverront simplement un email à l’acheteur pour lui rappeler que son panier l’attend.
Tous les paniers ne seront pas récupérés après une sollicitation. Les campagnes de remarketing qui envoient trois emails ont montré des taux de conversion de 26% supérieurs à ceux des campagnes qui n’envoient qu’un seul email.
Afin d’augmenter votre taux de conversion, vous devrez bâtir une véritable stratégie de récupération de panier par email.
5. Profitez des opportunités de ventes directes depuis les réseaux sociaux.
Nous ne parlons pas ici de la publicité sur Facebook, bien que ce soit une stratégie marketing populaire auprès des marchands dans le domaine de la mode. Nous avons abordé les meilleurs outils marketing pour l’e-commerce dans un article de notre blog.
Ici, nous parlons en particulier d’Instagram et de Pinterest. Ces deux plateformes sont extrêmement visuelles, et elles ont récemment mis en place des fonctionnalités qui permettent aux vendeurs de faire des ventes directes depuis le flux d’actualités.
La nouvelle fonctionnalité Check Out d’Instagram Shopping permet aux utilisateurs de regarder les prix et les caractéristiques d’un produit qui les intéresse, tout cela en restant sur Instagram, mais aussi en conservant le post original ouvert. Dans certains cas, il est même possible de procéder à l’achat sans quitter Instagram. Pinterest a également ajouté des épingles spécialement dédiées à l’achat, et quelques autres fonctionnalités pour mémoriser les meilleurs produits via son navigateur web.
6. Utilisez un service de gestion de flux produits
Vous vendez déjà certainement sur au moins une place de marché, ou vous utilisez plusieurs canaux publicitaires différents. Un service de gestion de flux produits peut étendre votre portée de manière significative en envoyant vos offres produits sur de multiples canaux, sans que vous ayez beaucoup à faire de votre côté. Optez pour un service qui vous permettra de lister tous les atouts de vos produits avec exactitude, et d’une manière qui vous convient.
La technologie ProductGraph de Shoppingfeed possède plus de 1,7 millions d’attributs produits qui décrivent votre collection avec une précision incroyable, et permet de vous assurer que vos produits ressortent dans les recherches, qu’elles soient saisies lors d’une recherche textuelle ou dictées à une assistance vocale.
